RĘKOJMIA | NIEZGODNOŚĆ | GWARANCJA | |
---|---|---|---|
Kto odpowiada? | Sprzedawca | Sprzedawca | Gwarant |
Termin odpowiedzialności | 2 lata od momentu wydania towaru lub upływu terminu przydatności rzeczy do użycia jeżeli sprzedawca lub producent określił termin dłuższy niż 2 lata. 5 lat w przypadku nieruchomości. | 2 lata od momentu dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. W przypadku towarów z elementami cyfrowymi za te ostatnie przedsiębiorca odpowiada w sposób ciągły w czasie, w którym zgodnie z umową treści lub usługi cyfrowe miały być dostarczane, ale nie krócej niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi. | Taki jak wskazano w gwarancji. W przypadku braku zapisów: 2 lata od momentu wydania towaru (art. 577 § 4 KC) |
Termin załatwienia reklamacji | W przypadku żądania naprawy lub wymiany „czas rozsądny, bez nadmiernych niedogodności” dla kupującego. | W przypadku żądania naprawy lub wymiany w „czas rozsądny od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. W przypadku żądania obniżenia ceny lub jej zwrotu – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny/ od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. | Taki jaki określono w gwarancji, gdy brak zapisów- niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni (art. 580 § 2 KC) |
Czego konsument może żądać? | Naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu ceny). | Naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia | Tego co wskazano w gwarancji. W przypadku braku zapisów: naprawy lub wymiany. |
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację | 14 dni w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny o konkretną kwotę. | 14 dni w przypadku żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu ceny. | Taki jaki określono w gwarancji. |